السياسات والشروط

بيانات المنشأة

• الاسم التجاري: فيرزاسكا هوم
• المنشأة: شركة مرافق المدن التجارية
• رقم السجل التجاري (الرقم الموحد): 7054006536
• الرقم الضريبي: 311440276700003
• العنوان: شارع الدوحة، مبنى 4262، الرياض، المملكة العربية السعودية
• الرقم الموحد: 920009156 · البريد: [email protected]

الشروط والأحكام

باستخدامك لموقع فيرزاسكا هوم أو متجرها الإلكتروني وإتمامك لأي حجز، فأنت توافق على هذه الشروط والسياسات. تقدم فيرزاسكا هوم خدمات التنظيف المنزلي والتجاري ومكافحة الحشرات في المدن المعلنة على الموقع.

• يتم الحجز باختيار الخدمة وتفاصيلها والمدينة والموعد وإدخال رقم جوال صحيح، ثم تأكيد الطلب. يصلك تأكيد الحجز وتفاصيله عبر الواتساب أو الرسائل.
• السعر المعروض يُحسب من اختياراتك ويظهر قبل التأكيد. إذا اختلفت المساحة أو المحتويات الفعلية عن المذكور في الطلب، يبلغك الفريق بالفرق قبل البدء ولك حرية القبول أو الإلغاء دون أي رسوم.
• يلتزم العميل بتوفير الماء والكهرباء في موقع الخدمة، وتأمين المقتنيات الثمينة والقابلة للكسر قبل وصول الفريق، ووجود شخص بالغ في الموقع وقت الخدمة.
• مدة الخدمة تقديرية وقد تختلف حسب حالة الموقع.
• تحتفظ فيرزاسكا هوم بحق تحديث هذه الشروط، ويسري التحديث على الحجوزات الجديدة من تاريخ نشره.

سياسة تقديم الخدمة

• تُقدم الخدمة في الموقع الذي يحدده العميل ضمن المدن المخدومة، في الموعد المؤكد له.
• وقت الوصول المعروض هو وقت وصول الفريق، وقد يتأخر الوصول لظروف الطريق بحد معقول، ونبلغك بأي تأخير.
• يُنفذ الخدمة فريق مدرب بمعدات ومواد مخصصة وآمنة.
• بعد انتهاء الخدمة تُصدر فاتورة ضريبية إلكترونية وتصلك على جوالك أو بريدك.

سياسة الإلغاء وتعديل الموعد

• تقدر تعدّل موعدك أو تلغي الحجز مجانًا قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل، عبر الواتساب أو الرقم الموحد 920009156.
• الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من الموعد، أو عدم تواجد أحد في الموقع عند وصول الفريق، قد يترتب عليه رسوم انتقال الفريق، ويتم إبلاغك بها قبل احتسابها.
• إذا اضطررنا لتغيير موعدك لظرف طارئ نبلغك مسبقًا، ولك الخيار بين أقرب موعد يناسبك أو استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا.

سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ (الضمان الذهبي)

• الضمان الذهبي: إذا ما عجبتك الخدمة، بلّغنا خلال 24 ساعة من انتهاء الزيارة مع صور توضح الملاحظة. نرسل الفريق يعيد الجزء المطلوب مجانًا، أو نسترجع لك المبلغ إذا لم تكن النتيجة مرضية.
• الحجز المدفوع مسبقًا والملغى ضمن مدة الإلغاء المجاني يُسترجع مبلغه كاملًا.
• تُسترجع المبالغ المدفوعة إلكترونيًا على نفس وسيلة الدفع المستخدمة (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay)، خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع. المدفوعات عبر تمارا أو تابي تُسترجع وفق سياسة مزود التقسيط.
• المبالغ المدفوعة نقدًا عند الزيارة تُسترجع بتحويل بنكي إلى حساب العميل.
• لطلب الاسترجاع: تواصل معنا على الواتساب أو 920009156 أو [email protected] مع رقم الحجز.

سياسة الدفع

• طرق الدفع المتاحة: الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع آمنة ومرخصة (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، تمارا، تابي حسب المتاح)، أو الدفع عند الزيارة.
• جميع الأسعار بالريال السعودي.
• تتم معالجة الدفع الإلكتروني عبر مزود دفع معتمد، ولا تحتفظ فيرزاسكا هوم ببيانات بطاقتك.
• يصلك رابط الدفع وتأكيد العملية برسالة، وتُصدر فاتورة ضريبية إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

سياسة الشكاوى والمقترحات

• تقدر ترفع شكوى أو مقترح عبر الواتساب أو الرقم الموحد 920009156 أو البريد [email protected].
• نؤكد استلام الشكوى خلال يوم عمل، ونعمل على حلها خلال 3 أيام عمل كحد أقصى، ونبلغك بالنتيجة.
• إذا لم تُحل الشكوى بشكل مرضٍ، يحق لك التواصل مع وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

• نجمع البيانات اللازمة فقط لتنفيذ حجزك: الاسم، رقم الجوال، المدينة، وموقع الزيارة إذا أرفقته.
• نستخدم بياناتك لتنفيذ الخدمة والتواصل معك بخصوصها، ولإرسال العروض إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.
• لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو الدفع، أو بطلب نظامي، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.
• يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وأدوات تحليل لتحسين التجربة وقياس الإعلانات.
• يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها بالتواصل معنا.